Ouvidoria Geral da SES-PB
O que é?
A ouvidoria, como componente da política nacional de gestão estratégica e participativa, visa fortalecer os mecanismos de participação social e qualificar a gestão participativa do Sistema Único de Saúde.
Público Alvo?
CIDADAO,SERVIDOR_PUBLICO
Quem Pode Acessar?
Qualquer cidadão e cidadã, Órgãos públicos e privados que desejem Reclamar, Denunciar, sugerir, se informar e elogiar os serviços de saude da SES-PB
Exigencias?
Não existe nenhuma exigência para utilizar os serviços da ouvidoria, se o usuário quiser fazer uma denuncia anônima ele não terá direito a resposta, se pedir sigilo o demandado pode pedir a quebra de sigilo judicialmente.
Quanto tempo leva?
As demandas tem um prazo mínimo de 20 dias para a resposta, podendo se estender por mais 20 mediante justificativa do demandado, a não ser que a demanda seja de urgência e o próprio ouvidor irá avaliar a demanda
Informação Adicional?
O e-mail da Ouvidoria e o contato são: ouvidoria@ses.pb.gov.br e os telefones são 3211 9110 e 0800 083 5000
Etapas?
O fluxo do trabalho interno da Ouvidoria Geral da SES se dá: 1- Receber as manifestações ( reclamações, denuncias, sugestões, elogios, informações ) a)Telefone b)Email c)Presencial d)Carta e)Departamento de Ouvidoria Geral 2-Análise das manifestações a)Encaminhar b)Monitorar Resposta c)Informar ou orientar sobre o serviço de saúde d)Fechamento ou conclusão, arquivo
Forma de Prestação?
PRESENCIAL_AGENDAMENTO,PRESENCIAL
Orgão Prestador?
Secretaria de Estado da Saúde